FaturaTek'te 1, 3, 6 aylık ve 1, 2, 3 yıllık paketler vardır; hepsinde belge sayısı sınırsızdır. Aidat ve belge başı ücret yoktur; paket kendiliğinden yenilenmez. Bu sayfa aboneliğin iptal ve iade koşullarını açıklar. Genel hükümler Kullanım Koşulları ve Hizmet Sözleşmesi'nde yer alır.
1. Cayma hakkı
- Abonelik, elektronik ortamda anında ifa edilen bir hizmettir. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği m.15/1-(ğ) uyarınca, tüketicinin açık onayı ile ifaya başlanan bu tür hizmetlerde cayma hakkı kullanılamaz.
- Alıcı, ödeme adımında hizmetin anında başlamasına açık onay verir; onay ekranda kayıt altına alınır.
- Ticari amaçla satın alan tüzel kişiler bakımından cayma hakkı zaten öngörülmemiştir.
2. İade
Hizmetin hiç verilememesine yol açan ve FaturaTek'ten kaynaklanan bir durum oluşursa, kullanılmayan döneme karşılık gelen bedel iade edilir. Bunun dışındaki taleplerde, hizmet ifa edilmiş olduğundan iade yapılmaz. Talepler bilgi@faturatek.com.tr adresine ya da portal içindeki Destek Talebi ekranından iletilir.
3. Dönem sonu ve yenileme
Paket, süresi dolduğunda kendiliğinden biter; kartınızdan otomatik çekim yapılmaz. Dönem bitmeden yenilerseniz yeni süre mevcut bitiş tarihine eklenir, kalan süreniz yanmaz. Süresi biten hesapta taslaklarınız ve arşiviniz durur; yalnızca yeni belge resmîleştirme kapanır.
4. Teknik hata ile gönderilemeyen belgeler
Belge teknik bir nedenle Gelir İdaresi'ne ulaşmadıysa ek ücret ya da hak kaybı söz konusu değildir; belgeyi düzeltip yeniden gönderirsiniz. Alıcının belgeyi reddetmesi, iptal etmesi ya da sonradan iade faturası kesilmesi abonelik bedelini etkilemez.
5. İptal ve iade talebi nasıl iletilir?
- E-posta: bilgi@e-imzatek.com (hesabınıza kayıtlı adresten)
- Telefon: 0256 502 12 09
Talebinizde firma ünvanı, kayıtlı e-posta adresi ve satın alma tarihi bulunmalıdır. Talep en geç 3 iş günü içinde yanıtlanır.
6. Para iadesi
Onaylanan iadeler, 14 gün içinde ve ödemenin yapıldığı yöntemle (kartla ödemede aynı karta) gerçekleştirilir. Bankanızın işlem süresine bağlı olarak tutarın hesabınıza yansıması 1–2 haftayı bulabilir.
7. Hesap kapatma
Hesabınızı dilediğiniz zaman kapatabilirsiniz. Kapatma anında kalan abonelik süresi için yukarıdaki maddeler uygulanır. Belgeleriniz yasal saklama süresi boyunca muhafaza edilir; kapatmadan önce portaldan toplu olarak indirebilir ya da teslim isteyebilirsiniz.
8. Hizmet kesintileri
Sağlayıcı'dan kaynaklanan ve 24 saati aşan kesintilerde, kesinti süresi talep hâlinde abonelik bitiş tarihine eklenir. Gelir İdaresi ve özel entegratör kaynaklı kesintiler bu kapsamın dışındadır; ancak sizi bilgilendirir ve gerekli başvuruları yaparız.
